Au CHL, la qualité des soins et le bien-être des patients vont de pair avec un engagement fort en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Cette démarche volontaire vise à intégrer les enjeux sociaux, environnementaux et sociétaux dans la gestion quotidienne de l’hôpital et dans ses interactions avec la société.
STRATÉGIE RSE
La stratégie RSE du CHL définit les orientations prioritaires en matière de responsabilité sociale et environnementale.
Depuis le premier plan RSE déployé en 2012, le CHL réaffirme son ambition de relever les grands défis sociaux et environnementaux, tout en respectant les réglementations en vigueur et en répondant aux attentes des parties prenantes internes et externes de l’hôpital.
Cette stratégie s’articule autour d’enjeux multiples : outre les volets environnementaux, sociaux et sociétaux, elle respecte la mission de santé publique du CHL, son rôle exemplaire en tant qu’employeur et acheteur responsable, et contribue au développement économique et social du territoire grand-ducal. Elle s’inscrit pleinement dans la nouvelle stratégie institutionnelle et la politique RH du CHL, en cohérence avec le PNDD 2030 (Plan National de Développement Durable) et le Pacte National Entreprises et Droits de l’Homme.
Les actions issues de cette stratégie sont formalisées dans un plan d’actions RSE. Elles répondent aux obligations du label ESR – Entreprise Socialement Responsable, de l’accréditation JCI – Volet Global Health Impact, et aux normes ISO applicables aux différents services accrédités.
LES 4 PILIERS DE LA DÉMARCHE RSE
1. VOLET SOCIAL
Objectif :
Améliorer les conditions de travail, le bien-être et l’égalité des chances, tout en renforçant l’attractivité des métiers et l’ancrage territorial du CHL.
Principales actions :
- Déploiement de programmes de bien-être, de diversité et d’inclusion, et renforcement de la formation continue
- Promotion de l’égalité des chances et lutte contre les discriminations
- Développement de partenariats avec les acteurs associatifs et institutionnels du territoire
2. VOLET SOINS, PATIENTS, FAMILLES ET PROCHES
Objectif :
Garantir une prise en charge de qualité centrée sur le patient et ses proches, et assurer l’accès équitable aux soins.
Principales actions :
- Amélioration de l’information et de l’accompagnement des patients et des familles
- Développement de la prévention et des dispositifs de soutien personnalisés
- Renforcement de l’accès aux soins pour les publics vulnérables, développement de la télémédecine et amélioration de l’accessibilité
- Promotion des travaux du comité d’éthique et renforcement de la transparence
3. VOLET GOUVERNANCE
Objectif :
Assurer une gouvernance éthique, transparente et responsable intégrant la RSE dans les décisions stratégiques.
Principales actions :
- Intégration de la RSE dans la stratégie institutionnelle
- Renforcement du dialogue avec les parties prenantes
- Déploiement d’indicateurs de suivi et publication d’un rapport RSE
- Développement d’une politique d’achats responsables et évaluation des fournisseurs
4. VOLET ENVIRONNEMENT
Objectif :
Réduire l’empreinte environnementale de l’établissement.
Principales actions :
- Optimisation énergétique et amélioration de la performance des bâtiments
- Réduction et valorisation des déchets, maîtrise des consommations d’eau et d’énergie
- Déploiement d’achats écoresponsables et intégration de critères environnementaux
- Promotion de la mobilité durable et optimisation de l’organisation du travail
QUELQUES RÉALISATIONS 2025
Installation de luminaires LED dans les parkings et amélioration de l’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite (création de places dédiées, automatisation de certaines portes). « Nous avons couplé ces nouveaux aménagements avec la réorganisation des parkings, qui offre à nos visiteurs une meilleure accessibilité au parking P1 le plus proche du bâtiment CHL Centre, affirmant ainsi notre volonté prioritaire d’apporter un accès plus adapté aux personnes à mobilité réduite », précise Catherine Watrin, Responsable RSE au CHL.
- Arrêt de la distribution du protoxyde d’azote via le réseau
- Renforcement de l’équipe commande repas pour la prise de commande personnalisée des repas pour les patients hospitalisés
- Renforcement du tri dans les blocs opératoires et en réanimation, recyclage des wraps bleus de stérilisation
- Déploiement d’actions en faveur de l’économie circulaire en collaboration avec Handicap International, Digital Inclusion, Luxembourg-Gora…
- Aménagement d’espaces à la Kannerklinik avec une décoration plus apaisante et immersive
- Mise en œuvre d’actions de réduction de la consommation de papier à l’échelle de l’établissement
Catherine Watrin - Responsable RSE au CHL
« Après plus d’une année d’activité, le constat est très encourageant. La co-construction avec les équipes de terrain est le facteur clé du succès de nos actions environnementales, sociales et sociétales. Chaque collaborateur peut, au quotidien, questionner ses pratiques, agir de manière responsable et contribuer au bien-être des patients et de leurs proches. Les solutions se construisent ensemble, dans les services, et en écoutant directement les besoins des personnes que nous soignons. »
GOUVERNANCE : PERSPECTIVES 2026
En matière de gouvernance, l’année 2026 est marquée par deux échéances importantes, traduisant la poursuite des engagements du CHL en faveur de la RSE.
Il s’agira d’abord de la réalisation du premier rapport lié à la signature du Pacte National Entreprises et Droits de l’Homme en 2025, Pacte que promeut le Ministère des Affaires étrangères et européennes et qui porte sur des actions concrètes pour la mise en œuvre des principes directeurs des Nations Unies.
Par ailleurs, le CHL a procédé au renouvellement de sa labellisation ESR (Entreprise Socialement Responsable) délivrée par l’INDR, et ce, pour la quatrième fois consécutive. Plus d'infos ici.
2026 ET APRÈS : PROJETS & AMBITIONS
Le CHL poursuit sa dynamique de co-construction avec l’ensemble des parties prenantes, en favorisant le dialogue, la compréhension des contraintes opérationnelles et l’amélioration continue des pratiques de gestion de projet.
L’un des principaux défis pour l’avenir est de mesurer l’impact réel des actions réalisées sur l’environnement, la santé publique et le bien-être de toutes les parties prenantes (en particulier des collaborateurs et des patients).
Parmi les projets pour 2026, le CHL prévoit la création d’une plateforme de collecte de dons. Celle-ci permettra de présenter les projets financés, d’assurer une meilleure transparence sur l’utilisation des fonds issus des dons et legs, et de renforcer la relation avec les donateurs, avec l’appui d’une nouvelle collaboratrice.
Le CHL poursuivra également plusieurs projets initiés en 2025 grâce au soutien de ses donateurs, comme l’aménagement de la salle de motricité pour les enfants de l’hôpital de jour de psychiatrie infantile ou la distribution des « cadeaux courage » aux enfants soignés.
Le programme Maternité Éco Responsable sera renforcé. Les actions d’amélioration du tri et de la gestion des déchets dans les unités de soins seront maintenues et approfondies. Un volet important sera également développé sur les achats responsables, en collaboration avec la Direction administrative et technique, afin de mieux intégrer les critères environnementaux et sociétaux dans les achats.
Enfin, en partenariat avec l’Observatoire national de la Santé et dans la poursuite des actions déjà engagées, l’hôpital participera activement à un programme national ambitieux visant à intégrer davantage les contraintes environnementales dans les décisions futures de l’hôpital.